Thị trường bán lẻ Việt Nam là một thị trường rất tiềm năng. Các doanh nghiệp bán lẻ ra đời ngày càng nhiều nhưng vẫn chưa đủ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng vô cùng lớn của người dân. Tuy nhiên đây cũng là một thị trường có sự cạnh tranh cao với nhiều tên tuổi lớn. Để cạnh tranh và kiểm soát thị trường bán lẻ, các doanh nghiệp cần có sự hỗ trợ của giải pháp phần mềm quản lý khách hàng CRM.
CRM là gì? CRM viết tắt của Customer Relationship Management là một khái niệm chỉ sự quản lý các mối quan hệ khách hàng. CRM được phát triển dựa trên nhu cầu của các doanh nghiệp trong việc quản lý thông tin khách hàng, hỗ trợ cho việc marketing và tiếp cận khách hàng được hiệu quả nhất.
1. Dự báo nhu cầu khách hàng.
Với thị trường nói chung và thị trường bán lẻ nói riêng, các doanh nghiệp cần nắm được nhu cầu của khách hàng để có kế hoạch chuẩn bị hàng kịp thời phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. Phần mềm quản lý khách hàng CRM được phát triển tính năng tự động theo dõi, giám sát các hành vi, thói quen của khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng.
2. Chăm sóc khách hàng thân thiết.
Các doanh nghiệp bán lẻ luôn có những thẻ khách hàng thân thiết. CRM giúp doanh nghiệp kiểm soát những khách hàng này, tự động gửi các tin nhắn, email chúc mừng, tri ân, quảng cáo các chương trình khuyến mãi đến khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.
3. Marketing.
Thị trường bán lẻ luôn đòi hỏi phải có sự marketing mạnh mẽ. Phần mềm CRM với tính năng cải thiện các kênh marketing online, giúp doanh nghiệp đánh giá, kiểm soát được các hoạt động marketing của mình để có sự sửa đổi phù hợp.